Cómo aclarar un cargo de tu Orbi Card desde la app
Si ves un cargo o un retiro en tu Orbi Card que no reconoces, puedes levantar tu aclaración directamente desde la app de Orbi, sin escribirle a nadie y en unos minutos. En el video te mostramos el proceso completo y abajo te lo dejamos paso a paso.
Encuentra el movimiento
En Últimos movimientos abre el cargo que quieres aclarar. Al final del detalle toca No reconozco este cargo.
Congela tu tarjeta
Antes de empezar, congela la tarjeta física o virtual afectada. Así evitas nuevos cargos mientras revisamos tu caso. Entra a la sección Tarjetas, selecciona la tarjeta y toca Congelar. Recuerda que la tarjeta física y la virtual se congelan por separado.
Cuéntanos qué pasó
Elige el motivo que mejor describe tu caso y descríbelo en pocas palabras. Los datos del movimiento ya vienen llenos. Si fue un retiro en cajero que no te entregó el efectivo, indica cuánto recibiste y describe lo que pasó.
Revisa y confirma
Verifica que los datos sean correctos y confirma las dos declaraciones. Mientras revisamos tu caso, el monto no se abona.
Firma y envía
Firma tu carta de reclamación con el dedo y envíala. Al terminar recibes un folio en la app y te enviamos un correo con los detalles de tu aclaración.
Da seguimiento
En Ajustes entra a Mis solicitudes. Ahí están todas tus aclaraciones, abiertas y cerradas. Abre cualquiera para ver si está en proceso, resuelta a favor o rechazada, y qué sigue.
¿Tienes dudas?
Escribe a Soporte desde la app y con gusto revisamos tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo el estatus de mi aclaración?
En Ajustes, Mis solicitudes. Ahí aparece cada aclaración con su folio y su estatus.
¿Tengo que congelar mi tarjeta?
Sí, te lo pedimos antes de empezar para evitar nuevos cargos mientras revisamos tu caso.
Orbi Card es emitida por Orbi Payments, S.A.P.I. de C.V. (Orbi). Los dólares digitales son activos virtuales sujetos a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI); no son moneda de curso legal, no constituyen un depósito bancario y su valor puede variar.
